Chez Surf Elite Magasin, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaits de votre achat d’équipements de surf. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus simple de retours et d’échanges dans un délai de 15 jours après réception de vos articles.

Conditions pour les Retours & Échanges

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

  • Être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu
  • Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Être accompagné du reçu original ou d’une preuve d’achat

Veuillez noter : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés sauf en cas de défaut :

  • Bodyboards
  • Crème solaire
  • Casques
  • Bagagerie / housse
  • Chapeau / visière / casquette

Procédure de Retour & d’Échange

  1. Contactez-nous : envoyez un email à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour initier le retour ou l’échange. Indiquez votre numéro de commande et les détails des articles concernés.
  2. Réception de l’autorisation : nous vous répondrons sous 48 heures avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour de vos articles.
  3. Préparation de votre article : emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents. Indiquez clairement le numéro RMA sur l’extérieur du colis.
  4. Expédition du retour : envoyez le colis à notre entrepôt à l’adresse suivante :
    Surf Elite Magasin Returns
    53 Rue d’Alsace Lorraine
    Toulouse, FR 35154

    Nous recommandons d’utiliser un service expédié avec suivi, vous êtes responsable de l’article jusqu’à réception.

  5. Traitement : dès réception de votre retour, nous l’inspecterons et vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre remboursement/échange sous 5 jours ouvrables.

Procédure de Remboursement

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Vous recevrez le crédit dans un délai de 10 jours ouvrables, selon les délais de votre émetteur bancaire
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
  • Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part

Procédure d’Échange

Pour les échanges :

  • Nous enverrons l’article de remplacement une fois que nous aurons reçu et traité votre retour
  • Si l’article de remplacement a une valeur supérieure, vous devrez payer la différence
  • Si l’article de remplacement a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence
  • Les frais de livraison pour l’échange standard s’appliquent

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage ou du défaut
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous
  • Dans certains cas, nous pourrons vous demander de renvoyer l’article endommagé

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de Retour/Échange – Commande #[Your Order Number]

Cher équipe Surf Elite Magasin,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande récente #[Your Order Number].

Article(s) à retourner/échanger :
– Nom du produit : [Product Name] – Quantité : [Quantity] – Raison : [Reason for return/exchange]

Résolution souhaitée :
[ ] Remboursement
[ ] Échange pour [Product Name/SKU]

Adresse d’expédition pour l’échange (si différente de la commande initiale) :
[Votre Nom] [Adresse] [Ville, Code Postal] [Pays]

Merci de m’indiquer les prochaines étapes pour finaliser ce processus.

Cordialement,
[Votre Nom Complet] [Votre Adresse Email] [Votre Numéro de Téléphone]

Retours Internationaux

Pour les clients internationaux hors UE :

  • Vous êtes responsable de tous les frais de retour et des droits de douane applicables
  • Nous recommandons de déclarer le colis comme « Marchandises retournées » pour éviter des frais de douane supplémentaires
  • Les remboursements seront effectués dans la devise d’origine du paiement

Si vous avez des questions concernant notre politique de Retours & Échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Surfez en toute confiance, Surf Elite Magasin est là pour vous soutenir !