Bienvenue dans notre FAQ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de sports de glisse. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].

Ă€ propos de Surf Elite Magasin

Qui est Surf Elite Magasin?
Surf Elite Magasin est votre spécialiste en équipement de sports de glisse haut de gamme. Nous proposons une large gamme de produits pour le surf, le windsurf et le bodyboard, allant des planches aux accessoires techniques en passant par les équipements de protection.
Quelle est votre philosophie?
Nous croyons que la passion pour les sports de glisse ne connaĂ®t pas de frontières. C’est pourquoi nous nous engageons Ă  fournir un service de livraison international fiable et des produits de qualitĂ© supĂ©rieure pour les riders du monde entier.

Produits

Quels types de produits proposez-vous?
Notre catalogue comprend:
  • Planches de surf et bodyboards
  • Ailerons (FCS I, FCS II, Futures, Longboard)
  • Accessoires pour planches et voiles
  • Équipement de sĂ©curitĂ© (casques, attaches de harnais)
  • Accessoires (bagagerie, housses, crème solaire)
  • Pièces dĂ©tachĂ©es et visserie
Comment choisir le bon aileron pour ma planche?
Le choix des ailerons dépend de votre style de surf, du type de vagues et de votre planche. Nos produits sont clairement étiquetés selon leur système (FCS I, FCS II, Futures) et leur usage. Si vous avez besoin de conseils, notre équipe est disponible pour vous guider.
Proposez-vous des équipements pour débutants?
Oui, nous proposons une sĂ©lection de produits adaptĂ©s aux dĂ©butants, notamment des planches stables et des Ă©quipements de protection. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter pour des recommandations personnalisĂ©es.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées.
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été enregistrée?
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrée dans notre système. Si vous ne recevez pas cet email dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de spam ou nous contacter.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation. Après ce dĂ©lai, veuillez nous contacter immĂ©diatement par email Ă  [email protected] – nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison?
Nous proposons deux options:
Livraison Standard (12.95€)
Transporteur: DHL ou FedEx
Délai: 10-15 jours ouvrables après expédition
Avantages: Suivi en temps réel, assurance incluse
Livraison Gratuite (Commande supérieure à 50€)
Transporteur: EMS
Délai: 15-25 jours ouvrables après expédition
Avantages: Économique, idéal pour les commandes non urgentes
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. La préparation comprend un emballage soigné avec des matériaux de protection adaptés à votre équipement.
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui, nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones considĂ©rĂ©es comme trop Ă©loignĂ©es par nos transporteurs. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous avant de passer commande.
Comment suivre ma commande?
Dès que votre colis est expĂ©diĂ©, vous recevez un email avec votre numĂ©ro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’avancement de votre livraison.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception?
Refusez le colis et contactez immédiatement notre service client. Nous organiserons un remplacement dès que possible.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ© et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment initier un retour?
Contactez notre service client Ă  [email protected] en prĂ©cisant le numĂ©ro de commande et les articles concernĂ©s. Nous vous fournirons les instructions pour procĂ©der au retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables, selon votre mĂ©thode de paiement.

Service Client

Comment contacter votre service client?
Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre Ă  toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
Avez-vous un magasin physique?
Notre siège est situĂ© au 53 Rue d’Alsace Lorraine, Toulouse, FR 35154, mais nous sommes principalement une boutique en ligne spĂ©cialisĂ©e dans la livraison internationale.
Proposez-vous des conseils personnalisés pour choisir mon équipement?
Absolument! Notre équipe est composée de passionnés de sports de glisse qui seront ravis de vous conseiller. Contactez-nous avec vos besoins et votre niveau, et nous vous recommanderons les produits les plus adaptés.
Surf Elite Magasin – Votre partenaire pour l’excellence en sports de glisse, oĂą que vous soyez.