Expédition & retours

Chez Surf Elite Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre équipement de surf. Que vous soyez un surfeur passionné ou un amateur de sports nautiques, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande.

Options de Livraison

Méthodes d’Expédition

• Livraison Standard (12.95 €) : Expédié via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, expédié via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Les livraisons ne sont pas disponibles en Asie et dans certaines zones reculées.

Politique de Retours & Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Conditions pour les Retours

• Les articles doivent être non utilisés et dans le même état que lors de la réception
• L’emballage d’origine doit être intact avec toutes les étiquettes attachées
• Le reçu ou preuve d’achat originale doit être fourni

Processus de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours avec votre numéro de commande et les détails des articles à retourner.
2. Autorisation de Retour : Nous vous enverrons un numéro RMA et des instructions sous 48 heures.
3. Emballage : Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Inscrivez le numéro RMA sur le colis.
4. Expédition : Envoyez le colis à :
   
   Surf Elite Magasin Returns
   53 Rue d’Alsace Lorraine
   Toulouse, FR 35154
   Nous recommandons un service de livraison suivi car vous êtes responsable du colis jusqu’à réception.
5. Traitement : Après inspection (sous 5 jours), nous vous informerons de l’approbation du remboursement/échange.

Remboursements

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Le crédit apparaîtra dans un délai de 10 jours ouvrables (selon votre banque)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
• Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

• L’article de remplacement sera expédié après réception et traitement du retour
• Pour un article de valeur supérieure, vous paierez la différence
• Pour un article de valeur inférieure, nous rembourserons la différence
• Les frais d’expédition standards s’appliquent pour l’article de remplacement

Articles Endommagés ou Défectueux

Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Retours Internationaux (Hors UE)

• Les frais de retour et droits de douane éventuels sont à votre charge
• Déclarez le colis comme « Marchandises Retournées » pour éviter des frais douaniers
• Les remboursements seront effectués dans la devise originale du paiement

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

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